A mentális elsősegély módszerére alapozva, 8 egyszerű lépést betartva lehet egy krízishelyzetbe került embertársunknak segíteni. Az egyes gyakorlati lépések segítenek elsajátítani az empátiát és az aktív figyelem technikáját. Megtanulhatja, hogyan kell úgy segíteni valakit, hogy csak meghallgatja és az igényeit térképezi fel, arra reagál. Ezek a lépések nem kell, hogy egymás után következzenek, az is jó, ha néhányat felidéz és azok szerint próbál segíteni. Nem ad tanácsot, nem akarja megoldani a problémát. A közhiedelemmel ellentétben ezzel segíthetünk a legtöbbet!
Egy krízishelyzetben lévő személynek kiemelten fontos a fizikai biztonság, nyugodt környezet megteremtése,mely biztonság a segítőre is vonatkozik! A mentális elsősegélynyújtás a megfelelő, bizalmon alapuló kapcsolatteremtéssel kezdődik.
Példamondatok
„Júlia! Mi az, amire úgy érzi, most a legnagyobb szüksége lenne, mit szeretne a legjobban?
A bajba jutott személy kifejezetten érzékeny, így nagyon fontos az elfogadás és az empátia a számára. Ennek az alábbi jelei vannak:
Példamondatok
„Látom, nagyon megviseli a helyzet.
Azért vagyok itt, hogy segítsek.
Itt vagyok, és nagyon együttérzek veled.
Az érzések, a teljes személyiség elfogadása: Kínáljuk zsebkendővel, ha sír.
Ne állítsuk le a negatív érzések megélését, kifejezését, a panaszkodást. Hagyjuk, hogy tegye meg nyugodtan. Ez teljesen érthető ilyen helyzetben.
Példamondatok
Teljesen érthető, hogy így érzel, ez valóban nagyon nehéz helyzet.
Mondd nyugodtan, itt vagyok, és hallgatlak!
A történtekről nem gyűjtünk információt.
Informálódunk, hogy mire van a legnagyobb szüksége, mi az/ki az, ami megnyugtatná.
Aktív hallgatás: Megadjuk a lehetőséget, hogy beszéljen, de csak ha ő akar, közben figyelmet tükröző metakommunikációnk van (pl. bólogatás).
Akárhányszor elismételheti a panaszait, vagy bármit, amit szeretne.
Hívjuk oda azt a hozzá jelenleg legközelebb álló személyt, akit szeretne maga mellett tudni, mert ilyenkor a társas támogatás elengedhetetlen. Esetleg mi magunk kísérjük el oda.
Nagyon fontos szempont, hogy bizonyosodjunk meg róla, hogy van hol aludnia, ennie, tisztálkodnia.
Példamondatok
Ki az, akit szeretne most maga mellett tudni?
Hívjuk ide a legjobb barátod!
Próbáljuk meg az életének jól működő területeit felidéztetni vele: ilyen lehet a munka, vagy a támogató baráti és rokoni kapcsolatok.
A krízis nem minden életterületet érint egyformán, még ha az egyén beszűkült állapotában úgy is érzi.
Fontos áttekinteni azokat a dolgokat, amik életben tartják: lehet ez a háziállata, a kertje, ahol a veteményest rendeznie kell, vagy a szomszéd, aki reggelente együtt issza vele a kávéját.
Példamondatok
Biztosan vannak támogató, megbízható emberek maga körül… Mesélne kicsit róluk?
Úgy tudom, nagyon izgalmas a munkája, mesélne erről egy kicsit?
A legtöbb embernek voltak már nehéz helyzetek az életében.
Ha ezekre visszaemlékszik, önbizalma, magabiztossága nő, beszűkültsége tágul.
Megtudhatjuk milyen megküzdési stratégiái, korábbi problémamegoldó módszerei voltak.
Példamondatok
Biztosan volt már hasonló válság az életében… Mi segítette akkor a megoldást, hogyan tudott túljutni azon?
Súlyos krízis és önveszélyeztető állapot esetén be kell vonni külső segítséget.
Közvetlen veszélyeztető magatartásról akkor beszélünk, ha a személy pszichés állapotának akut zavara következtében saját vagy mások életére, testi épségére, egészségére közvetlen és súlyos veszélyt jelent. Ilyenkor mentőt és rendőrséget kell hívni.
Ha nincs közvetlen önveszélyeztető állapot, akkor is érdemes szakembert javasolni, és/vagy az alábbiak valamelyikét: